よくある質問

買取価格は市場の需要や在庫状況に応じて調整しております。そのため、同じ商品でも日によって価格が異なる場合があります。

買取価格はお申し込み時点の価格が適用されますので、ご希望の価格のタイミングでお申し込みください。

買取のお申込みからお振込みまでの流れは以下のとおりです。

１．事前のお手続き

事前に以下のお手続きをお願いいたします。

• SMS認証
• 本人認証
• 振込先の銀行口座の登録

２．買取商品を選択

買取申込ページより、買取をご希望の商品をお選びください。

※複数の商品をまとめてお申し込みいただけます。

３．買取のお申込み

画面の案内に沿ってお申し込みください。

４．商品の発送

ご指定いただいた集荷日時に、梱包済みの商品をヤマト運輸のドライバーへお渡しください。

送り状（伝票）はヤマト運輸がご用意いたしますので、お客様にてご準備いただく必要はございません。

発送キットをご利用の場合は、事前に発送キットをお届けいたしますので、梱包後、集荷までお待ちください。

５．査定・お振込み

商品到着後、弊社にて査定を行います。

査定の結果、減額や別売り付属品による加算がある場合は、メールにて査定結果をご案内いたします。内容をご確認・ご承諾いただいた後、お振込みいたします。

一方、お申込み内容どおりの査定結果となった場合は、ご承諾のご連絡を省略し、そのままお振込みいたします。

マイページの申込詳細画面から集荷日時の変更が可能です。変更は集荷予定日の前日16時までにお手続きください。

期限を過ぎた場合や変更ができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

買取価格は、買取お申し込み時点の価格が基準となります。弊社に商品が到着するまでに買取価格が変動した場合でも、買取申し込み時点の買取価格を適用いたします。

また、キャンペーンや各種特典・増額につきましても、お申し込み時点の内容・条件が適用対象となります。

買取申し込み完了後、通常翌営業日に発送キットを発送いたします。発送後は追跡番号をメールにてお知らせします。到着までの日数は地域によって異なりますので、 配達状況はヤマト運輸の荷物追跡サービスでご確認ください。

オールドレンズ・フィルムカメラは買取を受け付けておりません。

はい、1回の申し込みで複数製品の買取申し込みが可能です。申し込み画面で商品を複数追加してお手続きください。

商品の到着後、弊社到着日を含まず、2営業日を頂戴しております。査定が完了すると、ご登録いただいているメールアドレス宛に査定結果をご案内しております。

なお、繁忙期はお時間をいただく場合がございます。 3営業日を過ぎても査定が完了しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

はい、再手配が可能です。

集荷に対応できなかった場合につきましては、お問い合わせフォームより「再集荷希望日」をご記載のうえご連絡いただけましたら、再手配を承ります。

なお、集荷予定日より7日を過ぎても集荷・ご連絡がない場合、自動的にキャンセル処理を行う場合がございますのでご了承ください。

カメラ・レンズの「主要付属品」とは、カメラ・レンズの通常使用において重要な役割を果たす付属品を指しております。

カメラ本体であれば、充電関連製品であるバッテリー・充電器・ACアダプター・USBケーブルなどを指します。また、レンズであれば、レンズフードや三脚座などを指します。

弊社では、「定額買取」を実施している業者様の定額買取価格を対象に、価格調整を行っております。

なお、他社様の買取額が、参考価格表示の商品や相場に応じて価格が変動する商品につきましては、価格調整の対象外となります。

また、価格調整は買取本体価格に差額がある場合のみ対象となります。そのため、下取りキャンペーンや各種特典による増額分を含めた金額を基準とした価格調整はいたしかねます。

価格調整をご希望の場合は、比較先業者様名・対象商品・掲載価格をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、ご案内させていただきます。

発送キットの送付先、商品の集荷先は、古物営業法で「本人確認書類に記載の住所で行うこと」が必要となります。そのため、本人確認書類に記載されていない住所からの買取お申込み・集荷は承っておりません。特例対応等も行っておりません。

集荷日時はマイページの買取申し込みの詳細画面、または買取申し込み時に届いているメールに記載されています。

主要付属品が欠品している場合につきましては、査定時に減額対象となります。 減額幅につきましては、原則として該当付属品の新品市場価格の8割程度を目安としております。 なお、商品状態や付属品内容により前後する場合がございます。

実施しておりません。買取は当サイトの買取申し込みページからのみ承っております。

特に指定はございません。お手元にございます付属品をご一緒にお送りください。

なお、「バッテリー、バッテリーチャージャー」等主要付属品の欠品は減額対象となりますのでご注意ください。

外箱の有無は減額対象ではございませんが、お手元にある場合は併せて送っていただきますようお願いいたします。

付属品を梱包し忘れてしまった場合には、お手数をお掛け致しますが、弊社にご連絡をお願いいたします。

発送キットにつきましては、申し込み時に各サイズごとに段ボールの大きさや写真を記載しておりますので、お申込み商品サイズに合わせてご選択をお願いいたします。

なお、発送キットサイズより大きい商品の買取をご希望の場合につきましては、別途ご案内いたしますので、その旨お問い合わせフォームよりご連絡ください。

別売り付属品につきましては、あくまで元となる製品（お申込み商品）に関連する付属品のみの買取対象とさせていただいております。

本体に関連のない製品に関しましては、買取対象外（0円買取）とさせていただきます。

上記ご確認の上、買取りをご希望の場合はお申し込み商品と同梱してお送りください。

恐れ入りますが、お客様にて適正なサイズの段ボールをご用意の上、梱包してください。

出張買取は実施しておりません。買取はすべて本サイト経由の申し込みのうえ、郵送にて受け付けております。

送料は全て弊社が負担させていただきます。集荷当日はヤマト運輸担当者が「発送伝票を用意して」集荷に伺いますので、梱包済の商品をそのままお渡しください。

また、査定後に返却となった場合にも送料は弊社が負担いたします。

18歳未満の方からの買取はできません。

お申込み済み商品の一部キャンセルをご希望の場合につきましては、対象商品名をご連絡いただけますと幸いです。

法人名義での買取お申し込みは受け付けておりません。個人のお客様のみ買取申し込みを承っております。

お申込み内容に誤りがあった場合につきましては、査定時に実際にお送りいただいた商品内容を確認のうえ対応しております。 なお、お申込み内容と異なる商品が含まれていた場合、追加商品につきましては査定時点の買取価格を適用いたします。

買取申し込み後のご連絡による後付けには対応しておりません。紹介コードは申し込み時のみ適用可能です。

まだ商品を発送する前でしたら、追加で同梱いただいて問題ございません。

なお、追加商品の査定金額につきましては、弊社に商品が到着後の査定時に決定させていただきます。

現在、下取りサービス（購入と買取の同時お手続き）は対応しておりません。買取と購入は別々にお手続きをお願いします。

シリアルナンバーが確認できない商品は買取できません。また、シリアルナンバーのシール剥がれ等により、シリアルナンバーが確認できない商品につきましても買取できません。剥がれたシールを別途同封いただいても、買取はできません。

はい、外国籍のお客様もご利用いただけます。

ただし、古物営業法の規定により本人確認が必要です。日本国内で発行された有効な本人確認書類（在留カードなど）をご準備のうえ、お手続きください。

マウントの種類はレンズ本体またはレンズのマウント部分に記載されている場合があります。また、レンズの取扱説明書やメーカーの公式サイトでもご確認いただけます。

ご不明な場合はお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりレンズのメーカー・型番をお知らせください。

市場価格の変動や査定価格の公平性を保つため、ご指定いただいた集荷日時から一定期間が経過したお申し込みは、自動的にキャンセルとなります。

引き続き買取をご希望の場合は、お手数ですが改めてお申し込みをお願いいたします。なお、買取価格は再申し込み時点の価格が適用されます。

本人確認の結果は通常3時間以内で完了します。

本人確認が承認された場合には、サイト内の通知およびメールでその旨をご案内いたします。本人確認が否認された場合には、メールにて否認理由と共にご案内いたします。

スマートフォンのカメラが起動しない場合には、ブラウザのカメラ設定でカメラの利用を許可してください。

ご利用のブラウザアプリ・端末でのカメラを許可する方法についてはこちらのページよりご確認ください。

以下の点に注意して撮影をお試しください。

• 明るい場所で撮影する
• 書類をできるだけ平らに置いて撮影する
• カメラのレンズを清潔な布で拭く
• スマートフォンをしっかり固定して撮影する

撮影後、文字がはっきりと読み取れることをご確認のうえ、ご提出ください。

以下のいずれか1点をご用意ください。

• 運転免許証
• マイナンバーカード（表面のみ）
• パスポート
• 在留カード

書類は有効期限内のものに限ります。氏名・住所・生年月日が確認できるものをご提出ください。

同じ製品（機種）でも、付属品の有無・本体の状態・シャッター回数などによって価格が異なります。

各商品の詳細は商品ページの説明文・掲載写真にてご確認ください。

誠に恐れ入りますが、ご注文商品の発送後につきましては、初期不良を除きキャンセル・返品は承っておりません。

商品到着後7日以内に初期不良が確認された場合には、内容を確認のうえ対応を行わせていただきます。なお、到着日はヤマト運輸の配送ステータスが配達完了となった日としております。

また、商品発送前であれば、キャンセルが可能です。お取引ページよりご連絡いただけますと幸いです。

ネットバンク決済とは、インターネット経由で銀行のサイトやアプリを使って支払いを行う方法です。ご利用の金融機関のネットバンクのアカウントが必要です。

購入後に振込用のURLが発行されますので、そのURLから振り込みを行ってください。

ネットバンク決済の手順の例（りそな銀行）

銀行のATMを利用して、現金やキャッシュカードで指定口座に振り込む方法です。振込手数料はかかりません。

購入後に振込用の番号が発行されますので、銀行ATMにて番号を入力して振り込みを行ってください。

• 銀行ATMの手順の例（みずほ銀行）
• Pay-easy（ペイジー）の手順の例（みずほ銀行）

ヤマト運輸からの発送となりますので、郵便局留めはご利用いただけません。

下記支払い方法に対応しております。

• クレジットカード払い（VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club）
• 銀行決済（ネットバンキング / ATM決済）
• コンビニ決済（セブンイレブン / ファミリーマート / ローソン / ミニストップ / セイコーマート / デイリーヤマザキ）

カード払いについては「一括払い」のみとなります。カード会社様からの請求をご自身で分割決済へご変更いただくことが可能な場合もございますので、ご登録のカード会社様へご確認ください。

誠に恐れ入りますが、弊社では受け取り日時の指定はお受けしておりません。

商品発送後にヤマト運輸の伝票番号をご案内いたしますので、お手数ですがお客様ご自身で受け取り日時の変更を行ってください。

弊社にて把握している修理履歴がある場合は商品ページの説明文に記載しております。記載のない場合は修理歴なし、または弊社では確認できていない状態となります。

ニオイにつきましては感じ方に個人差がございますため、原則として返品対象外となっております。

ただし、掲載内容と著しく異なる状態や、通常使用に支障があるレベルの状態が確認された場合には、内容を確認のうえ対応を検討させていただきます。

気になる点がございましたら、詳細を添えてお取引ページよりご連絡ください。

商品をお受け取り後、商品の取引ページから受取評価をすることができます。受取評価をしていただくことで取引が完了となります。

ヤマト運輸からの発送になりますので、ヤマト運輸の営業所留めでのお受け取りは可能でございます。

ご注文時の発送先住所をご希望の営業所の住所にしていただくか、発送後、ヤマト運輸の荷物追跡サービスまたはLINEヤマト運輸より、営業所留めへの変更手続きを行ってください。詳しいやり方はヤマト運輸の公式ホームページをご覧ください。

ご入金確認後、即日もしくは翌営業日以内に発送いたします。発送のタイミングについては商品ページに掲載をしておりますので、ご確認ください。

発送後は追跡番号をメールにてお知らせいたします。配送状況はヤマト運輸の荷物追跡サービスでご確認いただけます。

商品の詳細は商品ページの説明文・掲載写真をご確認ください。掲載内容以外でご不明な点がある場合は、商品ページのコメント欄よりお問い合わせください。なお、返答まで1営業日程度いただく場合がございます。

商品発送後にお送りするメール、および取引ページにヤマト運輸の追跡番号を記載しております。ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステム にて配送状況をご確認いただけます。

購入された中古商品に初期不良があった場合は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステム上で「配達完了」となった日を1日目として7日間、初期不良保証の対象となります。

例：7月20日に「配達完了」となった場合、保証期間は7月26日までとなります。

保証期間内に初期不良が確認された場合は、保証期間内にご連絡をお願いいたします。商品の返送は、ご連絡後に当社よりご案内いたしますので、保証期間内に当社へ商品が到着している必要はございません。

保証期間を過ぎますと初期不良保証の対象外となりますので、商品到着後はお早めに動作確認をお願いいたします。

なお、返品・返金対応は、商品をご返送いただき、当社にて不具合等の状況を確認した後に対応いたします。

誠に恐れ入りますが、請求書の発行には対応しておりません。

なお、領収書は取引完了後に取引ページより発行が可能です。

下記コンビニでのお支払いが可能です。支払い手順はリンク先を参照してください。

• セブンイレブンの支払い手順
• ファミリーマートの支払い手順
• ローソンの支払い手順
• ミニストップの支払い手順
• セイコーマートの支払い手順
• デイリーヤマザキの支払い手順

ギフトラッピング対応は承っておりません。

受け取り日時の指定はお受けしていないため、商品の発送後にお客様ご自身で受取日の変更をお願いいたします。

なお、ヤマト運輸の不在票が投函された場合は、記載の連絡先または荷物追跡サービスより再配達のご依頼をお願いいたします。

商品発送後にお送りするメール、および取引ページにヤマト運輸の送り状番号を記載しております。ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステム にて配送状況をご確認いただけます。

ONE SCENEでは、クレジットカードの不正利用防止のため、クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証）を導入しております。

そのため、ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに対応していない場合や、本人認証が正常に完了しない場合は、決済エラーとなり、ご購入いただけない場合がございます。また、高額商品の決済につきましては、カード会社のセキュリティ判定により、通常より決済が承認されにくい場合がございます。

お手数をおかけいたしますが、別のクレジットカードでお試しいただくか、他の決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。

一度決済方法をご選択いただいた後は、支払期限切れまで決済方法の変更ができない仕様となっております。

期限切れ後は再度出品状態に戻りますので再度ご購入いただけますと幸いです。

表示価格からの個別の値下げ対応は行っておりません。それぞれの商品は状況に応じて定期的に価格変更を行っております。

匿名配送・品名の非表示には対応しておりません。送り状には「株式会社ワンシーン」と記載されます。

ヤマト運輸から発送いたします。

海外からのご注文、海外への発送はできません。

代引き・クレジットカードの分割払いには対応しておりません。

神奈川県からの発送となりますので、本州でしたら概ね翌日、その他の地域は翌々日お届けいたします。地域・配送状況によって前後する場合がありますので、ご了承ください。

対面での販売は行っておりません。販売・買取ともに、オンラインのみとなります。

キャンセルが完了した場合、クレジットカードへの請求は後日取り消されます。取り消し処理の反映にはカード会社の処理状況により数日〜数週間かかる場合があります。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。

商品の取り置き・予約はお受けしておりません。ご希望の商品はお早めにご購入手続きをお願いいたします。

注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に確認メールをお送りしています。

メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。 それでも確認できない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員アカウントとLINE公式アカウントを連携すると、

• 入荷通知
• 値下がり通知
• 買取に関する通知（集荷前日のお知らせ、発送キット発送のお知らせ、到着連絡、査定結果、お振込み完了）

をLINEで受け取れるようになります。メールより早く、見逃しにくい形で通知を受け取れます。

設定ページの内LINE連携から設定ページに進んでください。表示されるQRコードまたはリンクから公式アカウントを友だち追加のうえ、「連携コードを発行する」を押すと6桁の数字コードが表示されます。このコードをLINEのトーク画面に送信すると連携が完了します（コードの有効期限は発行から10分間です）。

弊社では利用規約、プライバシーポリシーに則り、適切に個人情報を管理しております。取得した個人情報は、プライバシーポリシーに記載の利用目的以外に利用することはありません。

サイト上ではなく、LINEアプリの公式アカウントとのトーク画面にメッセージとしてそのまま送信してください。

はい、可能です。ログイン後、メニューの「設定」の「メール受信」から変更いただけます。

確認メールが届かない場合、お手数をお掛け致しますが、再度同じメールアドレスで会員登録を行なっていただくことで、メールの再送信が行われます。

なお、確認メールが届かない場合、原因として下記が考えられます。

1. メールアドレスを誤って登録している
2. 迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている
3. ドメイン指定受信、アドレス指定受信設定を設定している
4. 通信回線の影響でメール配信が遅延している

携帯のキャリアメールをお使いの場合は、下記メールアドレスを受信許可リストに追加してください。

• docomo/auの場合：one-scene.com
• softbankの場合：no-reply@one-scene.com

念のため、迷惑メールフォルダに受信されていないかご確認ください。

はい、可能です。すでに友だち追加済みの状態でも、マイページでコードを発行し、そのままトーク画面に送信すれば連携できます。

ログインができない原因として、以下が考えられます。

入力しているメールアドレスで登録がない

複数のメールアドレスをご利用の場合は、他のメールアドレスをお試しください。

認証コードが届かない・有効期限が切れている

認証コードのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、認証コードには有効期限がございますので、時間が経過した場合は再度ログイン操作を行い、新しい認証コードを取得してください。

設定ページ内の「LINE連携」の表示をご確認ください。未連携の場合は「(未連携)」、連携済みの場合は「(連携済)」と表示されます。

不正防止の為、商品の購入ならびに出品の際に、SMS認証をお願いしております。

電話番号を入力いただき、SMS（ショートメッセージ）で認証番号を送信いたしますので、画面の指示に従って認証番号をご入力ください。

設定ページ内のLINE連携ページより、LINE連携を解除することができます。

連携を解除する場合は、「連携を解除する」ボタンを押してください。

お使いの端末の設定によってはSMSが届かないケースがございます。大変お手数をおかけいたしますが、各通信キャリアの案内に従って対応をお願いいたします。特にソフトバンクの場合に届かない旨をご連絡いただことが多くなっております。

なお、ご対応後も届かないようでしたら、お問合せフォームよりご連絡ください。

• Docomoの設定方法
• auの設定方法
• ソフトバンクの設定方法
• 楽天モバイルの設定方法

その他キャリアについては、ご利用のキャリアのヘルプ・サポートページなどでご確認ください。

入荷通知、値下がり通知に加え、買取に関する各種通知（集荷前日のお知らせ、発送キットのお知らせ、商品到着のお知らせ、査定完了のお知らせ、お振込み完了のお知らせ）が届きます。

メール通知・LINE通知はそれぞれ個別に設定できます。両方オンにしていれば両方に届き、どちらか一方のみオンにしていればそちらだけに届きます。

設定ページ内メール・LINEの受信設定ページから、メール通知・LINE通知それぞれを個別にオン・オフに切り替えられます。

お使いの端末の設定によっては、認証コードのメールが届かないケースがございます。以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないか
• ドメイン指定受信・アドレス指定受信を設定している場合、「@one-scene.com」からのメールを受信許可リストに追加する
• 通信環境により配信が遅延していないか

上記をご確認後も届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当社は修理対応は承っておりません。

商品到着後、7日以内に初期不良が確認された場合は、返品・返金の対応をいたします。その場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客様都合による返品はできません。ご購入の際は商品ページの説明文・掲載写真をよくご確認のうえご購入をお願いします。

初期不良の場合は商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページの「設定」内の「メールアドレス」より変更が可能です。

お問い合わせへの返信は、18時前の場合は原則即日、遅くとも翌営業日にはご連絡しております。返信が届かない場合、以下をご確認ください。

• お問い合わせ時の自動返信メールが届いているか
• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

上記をご確認後もご返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。

営業時間は平日の10:00〜18:00です。土日祝日は休業となります。ただし、3連休の場合は祝日も営業いたします。詳しくは運営会社ページをご覧ください。

はい、取引完了後に取引ページから発行することができます。宛名についても任意にご設定いただけます。

ログイン後、メニューの「設定」から「退会」を選択してください。なお、購入中・買取申し込み中は退会できません。詳しくは退会ページに記載してありますので、ご確認ください。

ezweb.ne.jp や au.com のキャリアメールをご利用のお客様で、ONE SCENEからのメールが届かないというお問合せが発生しています。ezweb.ne.jp や au.com のキャリアメールをご利用の場合は、以下の設定を確認いただきますようお願い申し上げます。

なお、会員登録メールが届いても、その後の購入、買取、お問い合わせなどのメールが届かないこともありますので、必ず下記設定を行っていただくようお願いします。

受信リストの設定

「受信リスト設定」より、ONE SCENEからのメールを必ず受信するよう設定をお願いいたします。受信リスト設定の際は、ドメイン一致を選択し【 @one-scene.com 】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

なりすまし規制の設定

「なりすまし規制」の設定レベルの確認をお願いいたします。

詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/

また、「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」に【 @one-scene.com 】のご登録をお願いいたします。