届いた商品が説明文と違う・壊れている

到着した商品に 明らかに不備がある または 商品説明／画像と明らかに相違がある場合、以下の対応をお願いいたします。

１．受取評価は行わないでください

ONESCENEは、出品者／購入者の双方が評価を行うことで、取引が完了し、以降のキャンセルはシステム上行うことができません。そのため、取引評価は行わないようご注意ください。

２．取引メッセージで出品者に連絡してください

出品者へ商品の状態など詳しい状況と、返品を希望する場合は、その旨を取引メッセージでお伝えください。

※出品者への連絡後、24時間は返信をお待ちください。

３．返信がこない、折り合いがつかない場合

お話し合いを継続しても解決できない場合や、数日経過しても 返信がない場合等、取引相手の対応が不誠実と判断された場合 には、取引ページに記載の商品IDを記載の上、お手数をおかけいたしますが、事務局までお問い合わせをお願いいたします。

返品とキャンセルまでの流れ

お話し合いの結果、双方にて返品・キャンセルの合意を取れた場合は、以下の手順に沿って対応をお願いいたします。

１．商品を出品者に返送する

返送時の送料負担者を決めていただいた上で、返送をお願いします。返送完了後、出品者に取引メッセージでお伝えください。

２．出品者は返送された商品の到着後、キャンセル申請をする

※購入から7日経過すると、購入者からキャンセル申請を行うことも可能となりますので、必要に応じて購入者からのキャンセル申請の実施をお願いいたします。

３．購入者はキャンセル申請が届いたら、「同意する」を押す

※購入者からキャンセル申請を行った場合には、出品者に「同意する」を押していただく必要があります（もしくは、24時間経過で同意として処理されます）。

以上でキャンセル処理は完了となります。