取引キャンセルについて

キャンセルは、出品者と購入者の双方でお話し合いの上、合意された場合や、取引相手の対応がなく取引の進展が困難である場合に行うことが可能です。

キャンセルの前に

まずは、出品者へキャンセルの合意をご確認ください。なお、以下のケースはそれぞれ下記ページを参照ください。

出品者からの連絡がない場合や商品が発送されない場合

「出品者と連絡が取れない・発送されない」を参照ください。

届いた商品に不備や相違がある場合

「届いた商品が説明文と違う・壊れている」を参照ください。

※キャンセルの理由が「自己都合」や「お客様の独自ルール」など、取引相手への迷惑行為に該当すると判断した場合には、警告や利用制限を行う場合があります。また、取引完了後（双方の評価が終わり取引完了している）にキャンセルすることはできません。

原則キャンセルは、双方合意の上、出品者からキャンセル申請を行っていただく流れになります。

ただし、取引開始から7日経過すると、購入者からキャンセル申請を行うことができます。その場合には、取引ページの最下部の「取引をキャンセルする」からキャンセル申請にお進みください。

出品者がキャンセル申請を行うと、その旨の通知が届きますので、キャンセル申請に「同意する」を選択ください。「同意する」を選択いただくことで、キャンセルが成立します。

なお、購入者からキャンセル申請をされた場合には、出品者がキャンセル申請に「同意する」ことでキャンセルが成立しますので、同意までお待ちください。

※キャンセル申請から24時間以内に「同意する」もしくは「同意しない」を選択しない場合、自動でキャンセルが成立します。