本人確認ができない

以下に該当する場合には、本人確認の手続きを進めていただくことができません。

本人確認に必要な書類が手元にない

本人確認には、以下の書類をご用意いただく必要がございます。

• 運転免許証
• マイナンバーカード※
• 在留カード
• 特別永住証明書

※通知カードはご利用いただけません。マイナンバーが表記される面を提出されないようご注意ください。

本人確認書類の読み込みができない

本人確認書類の撮影から次の手順に進むことができない場合は、画面上部に表示されるエラーメッセージをご確認の上、ご対応をお願いいたします。

なお、エラーの主な原因は以下になります。

• 暗い場所で撮影している
• 書類を読み取る際に、書類が反射してしまっている
• 撮影枠からはみ出ている / 枠に対して小さい